Politica de expediere

Politica de livrare – Kiros Diet SRL

(Versiune conformă cu reglementările românești și europene privind comerțul electronic)

1. Informații generale privind livrarea

Prezenta Politică de livrare reglementează procedurile de livrare a produselor achiziționate de pe site-ul oficial al Kiros Diet SRL, cu sediul social în România, București, Sectorul 1, Str. Argentina 33, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/2843/2021, cod fiscal RO30021692.

Kiros Diet SRL efectuează livrări în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană, în conformitate cu reglementările UE privind comerțul transfrontalier și drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE).

2. Țările în care livrăm

Livrăm în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană, cu următoarele excepții:

❌ Nu livrăm în:

Regatul Unit; Elveția; Corsica; Grecia; Norvegia; Malta; Finlanda; Albania

❌ Nu livrăm în afara Uniunii Europene.

Aceste restricții se datorează limitărilor logistice, reglementărilor vamale sau costurilor de transport nesustenabile.

3. Timpii de procesare și livrare

Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate în termen de 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.

În perioadele de cerere mare (sărbători, promoții, evenimente speciale), termenele de procesare pot fi prelungite.

Termenele de livrare

Termenele de livrare variază în funcție de țara de destinație și de transportatorul selectat:

·       România: 1–3 zile lucrătoare

·       Italia: 2–5 zile lucrătoare

·       Alte țări din UE: 7–12 zile lucrătoare

Posibile întârzieri

Întârzierile pot apărea în următoarele situații:

- sărbătorilor naționale sau europene

- condiții meteorologice nefavorabile

- greve ale curierilor

- forță majoră (Art. 1351 Codul Civil italian / Art. 1351 Codul Civil român)

Kiros Diet SRL nu este responsabilă pentru întârzierile imputabile curierului.

4. Costuri de expediere

ITALIA și ROMÂNIA

·       4 € + TVA pentru comenzi sub 100 € (fără TVA)

·       Transport gratuit pentru comenzi de peste 100 € (fără TVA)

5. Costuri de transport – Țările UE (Zone tarifare)

Zonă	Țări	Cost (comenzi < 150 €)
1 EUR	Austria, Belgia, Germania, Luxemburg, Țările de Jos	6 € + TVA
2	Danemarca, Franța, Slovenia	10 € + TVA
3 EUR	Croația, Republica Cehă, Ungaria, Polonia, Spania	12 € + TVA
4 EUR	Bulgaria, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugalia, Slovacia, Suedia	6 € + TVA

Transport gratuit

Pentru comenzi de peste 150 € (fără TVA), transportul este gratuit în toate țările UE enumerate mai sus.

Notă importantă:
Transportul gratuit acoperă doar transportul.
Orice taxe locale, impozite sau comisioane (dacă este cazul) rămân în responsabilitatea clientului.

6. Urmărirea expedierii

Odată ce comanda a fost expediată, clientul va primi prin e-mail:

·       numărul de urmărire

·       Link pentru urmărirea expedierii

·       Numele curierului

Clientul este responsabil de urmărirea livrării și de asigurarea faptului că cineva este prezent la sosirea curierului.

7. Livrare eșuată sau destinatar absent

Dacă destinatarul este absent:

·       curierul va face mai multe încercări de livrare

·       poate lăsa un aviz de ridicare într-un loc autorizat

·       dacă coletul este returnat expeditorului, clientul va fi responsabil pentru costurile unei noi expedieri

8. Articole deteriorate sau lipsă

Dacă coletul ajunge deteriorat sau a fost deschis, clientul trebuie:

1.     să fotografieze imediat coletul și conținutul acestuia

2.     SĂ NU utilizeze produsul

3.     să ne contacteze în termen de 48 de ore:
📧orders@kirosdiet.com sau prin mesaj WhatsApp la +39-3478411642

Kiros Diet SRL va depune o reclamație la transportator și va proceda la înlocuirea sau rambursarea produsului în conformitate cu Politica de returnare.

9. Răspunderea pentru transport

Odată ce coletul a fost predat curierului, responsabilitatea pentru transport revine transportatorului, în conformitate cu reglementările UE privind comerțul electronic.

Kiros Diet SRL garantează asistență completă în cazul:

·       pierderii

·       deteriorare

·       întârzieri nejustificate

10. Plăți sigure

În timpul plății, browserul dvs. se conectează direct la furnizorul selectat (de exemplu, Visa, Mastercard, PayPal).

Kiros Diet NU vede și NU stochează:

·       numerele cardurilor

·       CVV

·       datele de expirare

·       datele de autentificare PayPal

Primim doar:

·       starea tranzacției (reușită, anulată, eșuată)

·       numele expeditorului (numai PayPal)

·       metoda de plată utilizată (Visa, Mastercard etc.)

Plățile sunt protejate prin:

·       criptare SSL

·       protocoale avansate de securitate

·       sisteme antifraudă

·       autentificare în doi pași (2FA), acolo unde este cazul

11. Contacte pentru asistență privind livrarea

Pentru orice întrebări privind livrarea:

📧orders@kirosdiet.com sau prin mesaj WhatsApp la +40 728 804 745

Răspundem în termen de 24–48 de ore lucrătoare.