Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE – SUPLIMENTE ALIMENTARE

Aplicabilă în toate statele membre ale Uniunii Europene

1. INTRODUCERE ȘI TEMEI JURIDIC

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare și rambursare pentru suplimentele alimentare vândute în Uniunea Europeană, în conformitate cu legislația UE și transpunerea națională relevantă, în conformitate cu:

• Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor)
• Regulamentul (CE) nr. 178/2002 (siguranța alimentelor)
• Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 (informarea consumatorilor)
• Reglementări naționale:

·         România: OUG 34/2014

·         Italia: Codul consumatorului (art. 52–59; art. 128(2))

·         Germania: BGB §312g

·         Franța: Codul consumatorului L221-18 – L221-28

Suplimentele alimentare sunt clasificate ca produse alimentare perisabile, supuse unor reglementări specifice.

 

2. RETURNAREA PRODUSELOR ÎN STARE BUNĂ (DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE)

2.1. Dreptul de retragere

Consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile de la livrare, fără a furniza niciun motiv.
Temei juridic: Art. 9–12 din Directiva 2011/83/UE.

2.2. Condiții de eligibilitate

Produsul trebuie să fie:

• sigilat,
• nefolosit,
• în ambalajul original,
• în stare perfectă,

2.3.  În conformitate cu articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE: Suplimentele alimentare deschise NU pot fi returnate.

2.4. Cine plătește costurile de transport?

• Consumatorul suportă costurile de transport pentru returnare.
• Costul transportului inițial nu va fi rambursat în cazul unei retrageri voluntare.

 

3. PRODUSE DETERIORATE, NECONFORME SAU ALTERATE

3.1. Obligația de notificare

Consumatorul trebuie să ne contacteze imediat dacă produsul:

• este deteriorat,
• are ambalajul deteriorat în așa fel încât conținutul ar putea fi alterat,
• este diferit de cel comandat,
• prezintă semne de alterare (mirosuri neobișnuite și neplăcute, prezența de bulgări, prezența de obiecte străine, reziduuri, particule neobișnuite)
• are o dată de expirare incorectă sau o dată diferită de cea anunțată pe site-ul web al producătorului pentru produsele cu termen de valabilitate scurt.

3.2. Drepturile consumatorului

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la:

• înlocuirea produsului cu un produs identic,

sau

• o rambursare integrală.

3.3. Cine plătește transportul pentru produsele modificate sau deteriorate?

➡️ Vânzătorul acoperă toate costurile de transport, inclusiv:

• ridicarea produsului,
• expedierea produsului de înlocuire.

 

4. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• suplimentele deschise,
• produse folosite,
• produse deteriorate de consumator,
• produse returnate după expirarea termenului legal de returnare de 14 zile de la livrare.

 

5. Rambursare

5.1. Condiții

Rambursarea va fi efectuată după ce produsul returnat a fost primit și verificat.

5.2. Termen

Rambursarea va fi primită de client în termen de 5–14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

5.3. Cine plătește costurile de transport?

• Returnare voluntară: Consumatorul plătește costurile de transport.
• Produs neconform: vânzătorul plătește costurile de transport.

 

6. Rezumatul costurilor de transport

Situație	Cine plătește transportul?	Legislație
Retur voluntar (produs sigilat, în stare bună)	Consumator	Art. 14(2) – Directiva 2011/83/UE
Returnarea unui produs deschis	Retur neacceptat	Art. 16 lit. (e) – Directiva 2011/83/UE
Produs deteriorat la livrare	Vânzător	Art. 5–6 – Directiva 2011/83/UE
S-a livrat un produs greșit	Vânzător	Art. 5–6 – Directiva 2011/83/UE
Produs alterat / defect de fabricație	Vânzător	Art. 14 – Regulamentul 178/2002
Costuri inițiale de transport în cazul returnării voluntare	Nerambursabile	Art. 13 – Directiva 2011/83/UE

7. Informații de contact

Pentru orice întrebări privind returnările sau rambursările, consumatorii ne pot contacta la:
orders@kirosdiet.com sau prin mesaj WhatsApp la +39-3478411642