Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO – INTEGRATORI ALIMENTARI

Applicabile in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea

1. INTRODUZIONE E BASE GIURIDICA

La presente politica disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli integratori alimentari commercializzati nell’Unione Europea, in conformità alla normativa UE e alle relative trasposizioni nazionali, in conformità a:

• Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori)
• Regolamento (CE) 178/2002 (sicurezza alimentare)
• Regolamento (UE) 1169/2011 (informazioni ai consumatori)
• Normative nazionali:

·         Romania: OUG 34/2014

·         Italia: Codice del Consumo (Art. 52–59; Art. 128 c.2)

·         Germania: BGB §312g

·         Francia: Code de la Consommation L221‑18 – L221‑28

Gli integratori alimentari sono classificati come prodotti alimentari deperibili, soggetti a regole specifiche.

 

2. RESO DEI PRODOTTI IN BUONE CONDIZIONI (DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI)

2.1. Diritto di recesso

Il consumatore può restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.
Base giuridica: Art. 9–12 Direttiva 2011/83/UE.

2.2. Condizioni di idoneità

Il prodotto deve essere:

• sigillato,
• non utilizzato,
• nella confezione originale,
• in perfette condizioni,

2.3.  Ai sensi dell’Art. 16 lett. e della Direttiva 2011/83/UE: Gli integratori alimentari aperti NON possono essere restituiti.

2.4. Chi paga il trasporto?

• Il consumatore sostiene i costi di spedizione del reso.
• Il costo della spedizione iniziale non viene rimborsato in caso di recesso volontario.

 

3. PRODOTTI DANNEGGIATI, NON CONFORMI O ALTERATI

3.1. Obbligo di notifica

Il consumatore deve contattarci immediatamente se il prodotto:

• è danneggiato,
• ha l’imballo compromesso in modo tale che il contenuto possa risultare alterato,
• è diverso da quello ordinato,
• presenta segni di alterazione (odori anomali sgradevoli, presenza di grumi, presenza di corpi estranei, residui, particelle insolite)
• ha una data di scadenza inadeguata o diversa dalla data annunciata sul sito dal produttore per prodotti con termine corto di scadenza.

3.2. Diritti del consumatore

In caso di non conformità, il consumatore ha diritto a:

• sostituzione del prodotto con un prodotto uguale,

oppure

• rimborso totale.

3.3. Chi paga il trasporto per prodotti alterati o danneggiati?

➡️ Il venditore sostiene tutti i costi di trasporto, inclusi:

• il ritiro del prodotto,
• la spedizione del prodotto sostitutivo.

 

4. Prodotti non idonei al reso

Non possono essere restituiti:

• integratori aperti,
• prodotti utilizzati,
• prodotti danneggiati dal consumatore,
• prodotti restituiti oltre i termini legali di 14 giorni della consegna.

 

5. Rimborso

5.1. Condizioni

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.

5.2. Tempistiche

Il rimborso viene ricevuto dal cliente entro 5–14 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.

5.3. Chi paga il trasporto?

• Recesso volontario: il consumatore paga il trasporto.
• Prodotto non conforme: il venditore paga il trasporto.

 

6. Riepilogo costi di trasporto

Situazione	Chi paga il trasporto?	Legge
Reso volontario (prodotto sigillato, in buone condizioni)	Consumatore	Art. 14(2) – Direttiva 2011/83/UE
Reso di prodotto aperto	Reso non accettato	Art. 16(e) – Direttiva 2011/83/UE
Prodotto danneggiato alla consegna	Venditore	Art. 5–6 – Direttiva 2011/83/UE
Prodotto consegnato erroneamente	Venditore	Art. 5–6 – Direttiva 2011/83/UE
Prodotto alterato / difetto di fabbricazione	Venditore	Art. 14 – Regolamento 178/2002
Spedizione iniziale in caso di reso volontario	Non è rimborsabile	Art. 13 – Direttiva 2011/83/UE

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi, i consumatori possono contattarci a:
orders@kirosdiet.com oppure con messaggi scritti whatsapp +39-3478411642